大台南不動產創立於民國 八十四 年九月，專營大台南地區房屋仲介買賣、土地介紹開發，在地老品牌，在地生根，在地的服務，在地深耕｡秉持誠信、誠懇、專業、認真、負責的態度服務顧客，確保交易快速、安全，在大台南地區深獲好評｡民國86年榮獲十大傑出仲介金鼎獎｡

台灣房仲業步入現代化經營是近十幾年的事，大型連鎖仲介公司不斷的推出服務內容，從交易安全制度，諸如成屋履約保證、付款保證至售後服務，如漏水保固、半年之瑕疵擔保責任等，這些對品牌形象的提升及商譽的塑造有其積極的意義。而直營體系之公司對品牌形象的積極塑造，可說投入最多。

    大台南不動產在台南地區算是老品牌、老字號，十幾年的經營沒擴大經營規模，實屬憾事。現值台南縣市合併升格時機點，到處都可聽到「大台南」，似乎在為「大台南不動產」打響知名度，而且縣市合併升格也將會為「大台南地區」房地產帶來很多的增值空間與利多，「大台南不動產」應順勢利用此時機點，擴大經營體系，學習其他全國性知名品牌發展加盟或直營體系。

    大台南不動產現擬定展店之策略，創新發展事業規模，在舊有的事業體中，再創新、創業：

一﹑設立管理處

    要發展組織與事業規模必須有強大的後勤支援，要有專屬團隊，所以必先成立管理處，管理處應包含如下之部門或職責：

(一) 加盟發展部門(或職責)

    需有專人去推動加盟或連鎖之發展，並與加盟或連鎖店保持互動，針對加盟或連鎖體系以及各店的需要，適時回報與支援。定期辦理聯誼活動促進各店之交流與情誼，並辦理各類競賽與激勵，使各店有良性的競爭與互動。

(二) 教育訓練部門(或職責)

    房仲業的最大資產是人力資源，人力資源要有效的利用必先做好教育訓練的工作，包含新人教育訓練、資深人員在職訓練以及店長或店東的再成長教育訓練等，有計畫的教育訓練就能產生優質的服務團隊。

(三) 資訊管理部門(或職責)

    資訊管理部門分為對內與對外，對內包含各類資訊的搜集與傳達、各種契約書類的研究與改進等，甚至對人員的管理與教育也可有效的利用資訊科技；對外包含電子商務的管理與運用、聯合印製廣告文宣與派發、各類媒體的廣告宣傳與方法等。

(四) 社會福利部門(或職責)

    取之社會、用之社會，在經營事業的同時，亦應適時的回饋社會，積極參予社會公益活動，如各類的急難救助、獎助學金的設立、甚至社區環境的清潔維護等，一方面做公益活動，一方面對品牌形象的提升有正面的加分作用。

二﹑學習全國性房仲品牌服務品質與Know How

全國性房仲品牌公司的服務品質與 Know How 已趨成熟，無論是公司營運策略、品牌形象的營造、人員服務品質與教育訓練、全面性 e化服務，甚至薪獎制度、福利與升遷制度等都是值得學習，並以人性為出發點，去制定適合自己公司的經營策略與管理制度，朝永續經營的方向邁進。

三﹑發展連鎖體系

品牌的建立需要時間與策略，良好的品牌形象能獲的消費者的信賴，尤其是房屋買賣，消費者一輩子或許僅買賣一二次，所以更會慎選值得信賴的房仲品牌， 因此發展品牌、建立優質形象是房仲業的首務，大台南不動產更應朝此目標前進，而要發展品牌策略，初期應以直營為主、加盟為輔，待品牌形象與服務品質建立後，即可全力發展加盟體系。

(一) 以直營體系為主

    直營體系的制度規章較易統一與管理，有助於整體形象的提升。分店的建立可鼓勵員工創業或開放認股，亦即讓員工企業內創業、讓員工參與事業的成長，以細胞分裂的方式發展直營、拓展分店，讓分店的店長或員工也是股東，大家一起為自己的事業努力。

    地點的選擇，初期以縣市交界附近為主，因台南縣市合併升格後，都會區的商圈勢必擴大，市區的房價也會比郊區高很多，一般中下階層的消費者會選擇郊區為主。其次，以原本的台南縣鄉鎮為主，因交通建設的改善，會拉近城鄉距離，所以鄉鎮不動產的交易亦會較熱絡。而且全國性房仲品牌過度集中於台南市區，大台南不動產很難與之競爭，唯有另開闢新戰場，由郊區與鄉鎮出發，才能開拓另一片藍天。

(二) 以加盟體系為輔

直營連鎖系統，隨著分店數量增多，財力負擔也越沈重，故發展受到限制，所以直營體系建立品牌形象後，應積極發展加盟連鎖。加盟連鎖系統，因總部僅對加盟者收取品牌使用權利金及服務月費，不需要負擔加盟店的營運成本，而且加盟店或直營店數量越多，共同廣告負擔越輕，對知名度的開拓與品牌形象的建立越容易。

大台南不動產適逢縣市合併升格的時機點，要打響市場知名度、開創商機有因勢利導之便。但「大台南不動產」屬於地方性房仲品牌，日後若發展順利，在大台南地區佔有一席之地，而想擴大經營版圖，往全國性房仲品牌發展，是否會受限於品牌名稱，則是經營者所需思考的課題。

(三)廢除靠行(靠桌)制度

民國90年大台南不動產首創靠行制度，當時房地產低迷，而且「不動產經紀業管理條例」通過後，「人必歸業、業必歸會」，一些在市場上跑單人員為求合法化，遂向合法公司靠行(靠桌)，每月繳交三千元靠行費用，利用合法公司的名稱在外獨立作業。但這些靠行人員素質參差不齊，而且在外營業行為公司無法完全掌控，有可能會產生一些弊端而影響公司形象。大台南不動產應廢除此制度，以免日後辛苦建立的品牌形象受影響。

若礙於各種情境因素無法廢除靠行制度，則須有效、積極的管理靠行人員，定期開會了解靠行人員目前在外運作情形；各類契約書、合約書的管理；案件成交一律在公司簽約，讓公司了解狀況；並辦理教育訓練提高本質學能，讓靠行人員與公司一起成長。

四﹑健全福利制度

    除薪獎與升遷外，應加強各類教育訓練，並做好完善的福利制度，如國內外旅遊、慶生會、婚喪喜慶禮金、慰問金等，尤其是勞健保與團保。一般房仲公司大都是高專制，沒底薪、高獎金，所以一般房仲公司都只有團保，沒有勞健保，人員沒業績就沒保障。大台南不動產應本著照顧員工的心境，為員工辦理勞健保，讓員工能專心、放心於工作。

五﹑提升服務品質

    服務品質是顧客評價最關鍵的因素，服務品質的提升對公司品牌形象與整體業績有正面的影響，顧客的口碑如江河大海能載舟亦能覆舟，所以要提高顧客滿意度，建立好口碑，必須從服務品質去努力，以下提供大台南不動產做參考：

(一) 建立標準服務流程

    明確定義與規範標準服務流程，讓員工知道如何服務顧客，在做服務時能得心應手，一次就把服務做好。在標準服務流程裡也並非一成不變，要因人而異而有彈性，傾聽顧客的聲音、了解顧客需求、傳遞最佳的服務，以滿足顧客的期望。建立顧客關係管理、注重售後服務，並讓顧客填寫服務滿意度調查問卷以改進服務品質。

(二) 創新服務品質與品項

    因為需要，所以創新，隨時站在顧客的立場創新或改進服務品質與品項，與顧客互動，了解顧客的需求與需要，讓顧客滿意，甚至建立客製化服務以滿足顧客的需求與需要。勇於面對顧客的問題，在處理顧客之要求、疑問及抱怨時要有關懷性與迅速性，並具備化解危機的能力，要做到和顧客零糾紛以免影響商譽與品牌形象。要精耕公司商圈附近之社區，培養社區人脈，建立商圈顧問。也可把顧客列為商圈顧問給予適當的利潤回饋，服務過的客戶好的口碑遠勝任何的廣告宣傳。在店頭的設計佈置上，要清爽、明亮、尊貴，使顧客來到公司沒壓力感，氣氛輕鬆就好像自己的地方又備感榮幸。 

(三) 培養優質的服務團隊

    房仲業是人力市場，是以“人”提供服務，所以要僱用與培養具有服務的才華與熱誠之員工，以提供完善的服務。因員工是第一線接觸客人的人，其服務品質之良謐，直接影響客戶之評價。對員工的考核除以業績為基準外，更須參酌其是否具備服務的才華與熱誠，淘汰服務品質不佳的員工，建立優質的服務團隊與文化。